Términos y condiciones

Última actualización: 12 de septiembre de 2026

Estas condiciones regulan el uso de GruApp, plataforma de GRUAPP S.A.S., NIT 902104776-6, con domicilio en Calle 166 No. 8 H - 56, Bogotá D.C., Colombia. Al usar la plataforma aceptas lo que aquí se dice. Se rigen por la ley colombiana, en particular la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

1. Qué hacemos y qué no

Sí hacemos: ponerte en contacto con las grúas libres más cercanas, mostrarte el valor antes de que confirmes, dejarte seguir el servicio en el mapa y procesar el cobro.

No hacemos: conducir la grúa, cargar el vehículo ni responder por cómo se ejecuta el servicio. Eso corresponde a la empresa de grúas, que es quien tiene la relación de prestación de servicio contigo y quien responde por los daños que llegue a causar.

2. Quién puede usarlo

Debes ser mayor de edad y dar información veraz. Eres responsable de lo que ocurra con tu cuenta, así que cuida tu contraseña. Si detectamos un uso fraudulento, podemos suspender la cuenta.

3. Cómo se calcula el precio

El valor se calcula con un banderazo fijo, más los kilómetros del recorrido por tramos, más un posible recargo nocturno. Antes de confirmar ves un valor orientativo; el definitivo se cierra al terminar, con los kilómetros realmente recorridos.

Los precios están en pesos colombianos. Los impuestos aplicables se liquidan conforme a la normativa vigente.

4. Pagos

El cobro se hace en línea a través de Wompi, pasarela de Bancolombia, con tarjeta, Nequi, PSE o transferencia. Los datos de tu medio de pago los trata directamente la pasarela: GruApp no los ve ni los almacena.

5. Cancelaciones

Puedes cancelar el servicio desde la app mientras no haya empezado la ejecución. Si la grúa ya se desplazó hasta el punto, la empresa puede cobrar el desplazamiento realizado. Te lo indicaremos antes de confirmar la cancelación.

6. Derecho de retracto y reversión del pago

El artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 reconoce el derecho de retracto en las ventas a distancia dentro de los cinco días hábiles siguientes. Ese mismo artículo exceptúa los servicios que, con tu acuerdo, empiezan a ejecutarse antes de ese plazo: es el caso de un servicio de grúa que pides para que te atiendan de inmediato. Si el servicio no llegó a ejecutarse, el retracto aplica con normalidad.

El artículo 51 reconoce la reversión del pago cuando el servicio no se prestó, no corresponde a lo solicitado o es defectuoso. Para pedirla, escríbenos dentro de los cinco días hábiles siguientes y tramitaremos la solicitud con la pasarela y la empresa de grúas.

7. Obligaciones de las empresas de grúas

Las empresas y conductores que operan en GruApp deben mantener vigentes sus documentos, licencias, SOAT, revisión técnico-mecánica y seguros, y prestar el servicio con la diligencia que exige la actividad. Responden ante el cliente por el servicio y por los daños que causen al vehículo. El incumplimiento puede llevar al bloqueo de la cuenta.

8. Planes y comisiones para empresas

Las empresas eligen un plan con una cuota mensual y una comisión por servicio. La comisión se descuenta de la liquidación. No hay permanencia: puedes cambiar de plan o desconectarte cuando quieras, y el cambio aplica al siguiente periodo de facturación.

9. Responsabilidad

Nos esforzamos por mantener la plataforma disponible, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones. No respondemos por fallos de la red móvil, del GPS del dispositivo ni por decisiones de la empresa de grúas. Nada de lo aquí dicho limita los derechos que la ley colombiana reconoce al consumidor.

10. Peticiones, quejas y reclamos

Escríbenos a hola@gruapp.co o al WhatsApp +57 302 306 6532. Respondemos dentro de los plazos que fija la ley. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

11. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la ley colombiana. Cualquier controversia se someterá a los jueces de la República de Colombia.