Política de tratamiento de datos personales
Última actualización: 12 de septiembre de 2026
Esta política explica cómo GRUAPP S.A.S. recoge, usa, guarda y protege tus datos personales, y qué puedes hacer tú con ellos. Está redactada conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas colombianas sobre protección de datos.
1. Quién responde por tus datos
| Responsable | GRUAPP S.A.S. |
|---|---|
| NIT | 902104776-6 |
| Dirección | Calle 166 No. 8 H - 56, Bogotá D.C., Colombia |
| Correo | hola@gruapp.co |
| +57 302 306 6532 |
Las peticiones, consultas y reclamos sobre datos personales los atiende el área de servicio al cliente, en el correo de arriba.
2. Qué datos recogemos
Según quién seas y qué uses, tratamos estos datos:
Si pides una grúa
- Nombre, teléfono y correo.
- Tu ubicación, para saber dónde mandar la grúa y calcular el valor.
- Datos del vehículo: marca, modelo, placa, tipo y qué le pasó.
- Dirección de recogida y de destino.
- Historial de servicios y datos de la transacción de pago.
Si conduces una grúa o tienes una empresa
- Nombre, documento, teléfono y correo.
- Datos de la licencia de conducción y del vehículo.
- Ubicación en tiempo real mientras estás conectado, para asignarte servicios cercanos y para que el cliente vea cómo te acercas.
- Datos de la empresa: razón social, NIT, dirección, cuenta para las liquidaciones.
- Historial de servicios y liquidaciones.
Sobre la ubicación
La app del conductor envía su posición sólo mientras está conectado y haciendo un servicio. Al desconectarse deja de enviarla. El cliente ve la posición de la grúa únicamente durante su servicio, y el rastro se guarda asociado a ese servicio para poder calcular los kilómetros recorridos y resolver reclamaciones.
3. Para qué los usamos
- Prestar el servicio: conectar a quien pide una grúa con las empresas más cercanas.
- Calcular el valor del servicio y cobrarlo.
- Que cliente y conductor puedan comunicarse durante el servicio.
- Liquidar a las empresas de grúas y llevar la contabilidad.
- Atender peticiones, quejas y reclamos.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
- Mejorar el servicio con información estadística.
- Enviarte información sobre el servicio. Para comunicaciones comerciales pedimos tu autorización aparte, y puedes retirarla cuando quieras.
4. Autorización
Al registrarte y usar GruApp autorizas de forma previa, expresa e informada el tratamiento de tus datos para las finalidades de arriba. La autorización queda registrada con la fecha y el medio por el que la diste, y puedes pedirnos prueba de ella cuando quieras.
Si eres menor de edad, no debes registrarte ni entregarnos datos sin la autorización de quien ejerza tu patria potestad.
5. Tus derechos
Como titular de los datos, la ley te reconoce estos derechos:
- Conocer qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos, de forma gratuita.
- Actualizar y rectificar los que estén incompletos, inexactos o desactualizados.
- Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
- Revocar la autorización o pedir que suprimamos tus datos, cuando no exista una obligación legal o contractual que nos obligue a conservarlos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
6. Cómo ejercerlos
Escríbenos a hola@gruapp.co indicando tu nombre, tu documento, qué pides y cómo quieres que te respondamos. Los plazos que fija la ley son:
| Consultas | Respuesta en un máximo de 10 días hábiles, prorrogables 5 más. |
|---|---|
| Reclamos | Respuesta en un máximo de 15 días hábiles, prorrogables 8 más. |
Si crees que no atendimos bien tu solicitud, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, que es la autoridad de protección de datos en Colombia.
7. Con quién compartimos tus datos
Sólo con quien hace falta para que el servicio funcione:
- La empresa de grúas y el conductor que atiende tu servicio reciben tu nombre, tu teléfono, tu ubicación y los datos del vehículo. Sin eso no pueden llegar hasta ti.
- La pasarela de pagos (Wompi, de Bancolombia) procesa el cobro. Los datos de tu tarjeta los recibe directamente la pasarela: GruApp no los ve ni los guarda.
- Autoridades, cuando una orden judicial o administrativa nos obligue.
Algunos proveedores tecnológicos pueden estar fuera de Colombia. En esos casos exigimos que garanticen un nivel de protección equivalente al que exige la ley colombiana.
8. Cuánto tiempo los guardamos
Mantenemos tus datos mientras tengas cuenta activa y, después, durante el tiempo que exijan las obligaciones legales, contables y tributarias, o mientras puedan servir para atender una reclamación. Cumplido ese plazo, se eliminan o se anonimizan.
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tus datos: conexiones cifradas, contraseñas guardadas cifradas, acceso restringido por roles y registro de quién hace cada cambio en un servicio. Ningún sistema es infalible, pero nos comprometemos a informarte si ocurre un incidente que afecte a tus datos, como exige la norma.
10. Cambios
Si cambiamos esta política lo anunciaremos en esta página y, si el cambio es importante, te avisaremos por la app o por correo. La fecha de arriba indica la última actualización.